Politique de remboursement

  

Garantie « Satisfait ou Remboursé » 30 jours

Le badge « Satisfait ou Remboursé 30 jours » présent sur nos fiches produits renvoie directement à la présente page. En cliquant dessus, le client accède à l'ensemble des conditions détaillées ci-dessous.

Cette garantie est un geste commercial, distinct du droit de rétractation et des garanties légales, qui restent pleinement applicables. Elle permet à un client ayant réellement testé un produit et n'y ayant constaté aucun résultat visible d'en demander le remboursement, dans les limites suivantes :

·       Demande à formuler dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, par email à contact@oceaskincare.com.

·       Garantie limitée au remboursement d'un (1) seul produit, à raison d'une (1) seule demande par personne et par foyer sur une période de 12 mois glissants. Toute demande supplémentaire ou répétée sur cette période ne donnera lieu à aucun remboursement.

·       Pour être recevable, la demande doit indiquer le numéro de commande, le produit concerné, un descriptif du motif d'insatisfaction, et être accompagnée d'une photo du produit ouvert et utilisé.

·       Le remboursement porte sur le prix d'un seul produit, hors frais de livraison, et s'effectue sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après validation de la demande.

·       Le client n'a pas à renvoyer le produit dans le cadre de cette garantie.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse, répétée ou ne respectant pas les conditions ci-dessus. Ce refus ne porte pas atteinte aux droits légaux du client (rétractation, garantie de conformité, garantie des vices cachés).

 

Retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@oceaskincare.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@oceaskincare.com. 

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 72h ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@oceaskincare.com.